کس طرح ایک اچھا کال سینٹر کام کرتا ہے؟

حال ہی میں، ماسکو اور روس کے دیگر بڑے شہروں میں، پیشہ ورانہ کال سینٹر کے تعاون کے لئے ایک موقع ہے. اس تعاون کے بارے میں کیا قابل ذکر ہے؟ کمپنی اس طرح کی ایک منصوبہ کے لئے کیا خدمات فراہم کرتی ہے؟ ایک اچھا کال سینٹر ہونا چاہئے کہ مثبت پہلوؤں کیا ہیں؟

یہ مضمون ماسکو کال مراکز پر توجہ مرکوز کرے گا، جو آؤٹ باؤنڈ ٹیلی منمارک خدمات فراہم کرنے میں مہارت رکھتا ہے. اور اس کا مطلب یہ ہے کہ آپریٹرز صرف باہر جانے والے کالوں کے ساتھ کام کرتے ہیں. اس کمپنی کی کونسی خدمات پیش کر سکتی ہیں؟ حقیقت میں، ایسی خدمات بھی ہیں.

ان میں سے ایک نئے گاہکوں کی تلاش ہے. یہ کس طرح کیا ہے؟ اس تعاون کو کس طرح مؤثر ہو سکتا ہے؟ سب سے پہلے، آپ اس حقیقت پر توجہ دے سکتے ہیں کہ گاہکوں کی تلاش صرف ہدف کے سامعین کے درمیان ہی کیا جاتا ہے. یہ کیسے حاصل ہے؟

ایک اچھا کال سینٹر مختلف ہے کیونکہ روس کے ماسکو اور دیگر شہروں کے لئے ہمیشہ ایک تازہ ترین کلائنٹ ڈیٹا بیس ہے. یہ ڈیٹا بیس لازمی طور پر تعین کرنے میں کامیاب ہونے کے لئے لازمی ہے کہ خدمات پیش کرنے کے لئے کس طرح کال کریں. مختلف منصوبوں کے ساتھ کام کرنے کے دوران، یہ ڈیٹا بیس نئی ضروری معلومات کے ساتھ بہتر، درست اور ضمنی کیا جا رہا ہے.

جب یہ فیصلہ کیا جاتا ہے، جو کال کرسکتا ہے، وہ سوچتے ہیں کہ جب وہ کہتے ہیں تو کیا ضرورت ہے. اور یہاں بھی، اس گفتگو کے دو اہم حصے ہیں. سب سے پہلے سیکریٹریوں، منتظمین اور دیگر افراد کے ساتھ مواصلات کے ساتھ معاملہ کرتا ہے جو کمپنی کے ضروری ماہرین سے رابطہ قائم کرسکتا ہے. اس حد تک جس سے ان لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے ایک مناسب نقطہ نظر فراہم کیا جاتا ہے، اس پر انحصار کرتا ہے کہ آیا صحیح شخص کو پیش کردہ خدمات کی معلومات کو پہنچانے کے لئے یہ ممکن ہو گا.

بات چیت کا دوسرا حصہ خدمات کی براہ راست پیشکش ہے. یہ متن پیشہ ور مارکیٹرز بھی گاہکوں کی شمولیت کے ساتھ ہونا چاہئے. تجارتی تجویز کے متن کی تیاری کے لئے اسی نقطہ نظر کو یقینی بنایا جاسکتا ہے، جو ان لوگوں کو بھیجا جائے گا جنہوں نے اپنی دلچسپی کا اظہار کیا ہے. خط اور متن کے مضمون کے متن پر خاص توجہ دی جاتی ہے، جو خود کو خط میں ہو گا، اور منسلک نہیں. اور یہ منطقی ہے، کیونکہ یہ اس متن کو دیکھ کر ہے کہ کسی شخص کو یہ فیصلہ کر سکتا ہے کہ سرمایہ کاری کا سرمایہ کاری کیا ہے اور اس سے زیادہ قریب سے واقف ہونے کے لئے وقت مختص کیا جائے گا.

مندرجہ ذیل سبھی منصوبے کے آغاز کے لئے تیار کرنے پر لاگو ہوتا ہے. اسی مرحلے میں آپریٹروں کا انتخاب اور ٹیسٹ کال کرنے کا کام شامل ہوسکتا ہے.

جب اس منصوبے کو پہلے سے ہی آپریشن کیا جاتا ہے، تو پھر جدید آلات استعمال کیا جاتا ہے، جو آپریٹر کی کارکردگی کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے. ڈائلنگ خود کار طریقے سے موڈ میں کیا جاتا ہے، اور آپریٹر صرف اس وقت منسلک ہوتا ہے جب شخص فون اٹھا لے. اعداد و شمار خود بخود ڈیٹا بیس سے خود بخود ٹائپ کیے جاتے ہیں.

ممکنہ گاہکوں کو کال کرنے کے نتیجے میں حاصل کردہ تمام اعداد و شمار جمع اور گاہک کو بھیجے جاتے ہیں. اس کے نتیجے میں، اس کے ہاتھوں میں ایک ڈیٹا بیس ہے، جس میں لوگوں کی رابطے کی تفصیلات موجود ہیں جو پیش کردہ خدمات میں دلچسپی ظاہر کرتے ہیں. ایسے گاہکوں کے ساتھ مزید پیشہ ورانہ کام کمپنی کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرسکتی ہے. جو لوگ کلائنٹ کے ساتھ کام کرنے کے قابل اہتمام کرتے ہیں، سمجھتے ہیں کہ آپ مثبت نتائج حاصل کرسکتے ہیں اور بہت مفید معلومات سیکھ سکتے ہیں. اس طرح، آپ مسابقتی ماحول کا تجزیہ کرتے ہیں اور ایک یا کسی دوسرے مجوزہ سروس یا مصنوعات کی مطابقت کے بارے میں ہدف کے سامعین کی رائے کو تلاش کرسکتے ہیں.