شکایات اور تجاویز کی کتاب میں کیا ہے. کس طرح کی شکایات کی ایک کتاب بنانے کے لئے کس طرح؟

سوویت یونین کے زمانے کم، شرمناک اور نامناسب شکایت ہے کہ خیال کیا چونکہ. تاہم، جب براہ راست صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی، سروس کے معیار کو دعوے نہیں ہیں، یا صرف جائزہ لینے کے بغیر نہیں کر سکتے سروس کو بہتر بنانے کے لئے کچھ تجاویز پیش کرنا چاہتا ہوں. شکایات اور تجاویز - بہترین آلہ آپ کو بیچنے والے سروس اپنے صارفین کو سننے کے لئے کی اجازت دیتا ہے.

جس پر پودوں کی شکایات کے لئے ایک کتاب ہونا چاہئے؟

تبصرے اور تجاویز ان کے گاہکوں کے حقوق کی حفاظت کرنے کی ضرورت کے لئے کتاب. صارفین کے حقوق کے قانون کے مطابق، شکایات اور تجاویز کی کتاب میں ناکام رہتے ہیں بغیر موجود ہونا چاہئے:

• ریٹیل اسٹورز میں؛
• کیفے اور ریستوران (مقامات کھانے) میں؛
• گاڑی میں خدمات (ذاتی خدمات)؛
• فارمیسیوں میں؛
• ہسپتالوں اور کلینکوں میں؛
• بال اور خوبصورتی سیلون میں؛
• عجائب گھر؛
• پوائنٹس میں پولیس شعبے؛
• ریلوے اسٹیشنوں اور ہوائی اڈوں پر؛
• ہاؤسنگ دفاتر میں؛
• پوسٹ آفس میں؛
• بینکوں؛
• sanatoriums اور موسم گرما کے کیمپوں میں.

یہی وجہ ہے کہ ہے. جہاں کہیں بھی کچھ لوگوں کی شکایات اور تجاویز کی ایک کتاب ہونے کے لئے، دوسروں کو خدمات فراہم کرتے ہیں جائزے قطع نظر جنس اور سماجی حیثیت کے، تمام comers اس میں لکھ سکتے ہیں.

صارفین کے حقوق

خریدار کی کہ غریبوں کی خدمت، اسبیتا بیچنے والے، بگڑی اشیا فروخت کر سزا دی جا ضروری ہے سمجھنے کی ضرورت ہے. اس صورت میں، ایک مثبت لکھنے یا ایک منفی جائزے کے کسی بھی شخص کو ہو سکتا ہے. شکایات کتاب صارفین کی پہلی درخواست پر جاری کیا جاتا ہے. اس صورت میں، بیچنے والے دستاویزات فراہم کرنے کے مدعی کہنے کا حق نہیں ہے. راہ طلب میں کتاب بھی خریدار کے تلفظ کے لئے واجب نہیں ہے کا جائزہ.

دوسری طرف، ملازم نہ صرف کتاب خود، بلکہ مہیا کرنا ضروری ہے:

• ہینڈل؛
• ٹیبل؛
• کرسی.

شکایت پر انتظامیہ کو 14 دن کے اندر اندر جواب دینا چاہیے. اس کمپنی کو ایک بڑی باریک حاصل کر سکتے ہیں جس کے لئے ایک سنگین خلاف ورزی ہے - یہ سوائے یہ کہ بیچنے والے کا اصرار ہے کہ اس طرح کی ایک کتاب (، کھو ابھی تک نہیں لایا) نہیں ہے کے قابل ہے. جب تک یہ خصوصی سگ ماہی موم مہر اشارہ کیا جا کرنے کے لئے اور صفحات گنا کر رہے ہیں کے طور پر، ایک نوٹ بک، ایک بڑے نوٹ بک، مجموعی طور پر نوٹ بک: تجاویز کے لئے بہت کتاب کسی بھی چیز کی طرح نظر کر سکتے ہیں. دوسری صورت میں، یہ ایک دعوی قیادت نہیں دیکھیں گے کہ امکان ہے.

کیا سر کو پتہ ہونا چاہیئے؟

ٹھیک ہے، جب صارفین کو ان کے حقوق کا علم. جب انہوں نے اپنے فرائض رہنماؤں جانتے بھی بہتر. مطمئن گاہکوں کے ساتھ ناخوشگوار حالات چھوٹا تھا، اور کوئی روسی قانون تھے، ان کی کمپنی میں سے ہر ایک کے ڈائریکٹر شکایات اور تجاویز کی ایک کتاب کی ضرورت ہے. صحیح جائزہ لینے کے لئے ایک نوٹ بک بنانے کے لئے کس طرح دکھا ہدایات ذیل میں پیش کی جاتی ہے:

• اس spetsmagazine میں ریڈی میڈ کتاب خریدنے کے لئے بہتر ہے. یہ کافی سنگین دستاویز، ظہور براہ راست کمپنی کی تصویر کو متاثر کرتی ہے جس میں سے ہے.
• ہر صفحے پر، آپ (کم یا اوپری دائیں کونے میں) نمبر نیچے رکھ کرنے کی ضرورت.
• کتاب کو یقین ہے کہ ایک دوسرے کے ساتھ منسلک کیا جا کرنے کے لئے ہے، اور بہت laces کے سیل کر دیا. آپ مہر اور کتاب (اگر یہ نہیں ہے، آپ کو آپ کے دستخط ڈال سکتے ہیں) کے سنگم پر مہر ڈال کرنے کی ضرورت ہے. یہ یقینی بنانے کے لئے یہ خاموشی کی مہر توڑنے کے لئے ناممکن تھا کہ کیا جاتا ہے.

فی الحال کتاب کا جائزہ تصدیق اور تجاویز ایسا نہیں کرتے. تاہم، یہ ذہن مقامی قوانین کے مطابق میں ایک دستاویز کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی ضرورت ہے کہ میں وہن کیا جانا چاہئے. خطے شکایات کی کتاب سے متعلق قواعد و ضوابط کو اپنانے نہیں ہے تو اسے آف کامرس، 1973 №346 کی وزارت کے حکم کو استعمال کرنے کی سفارش کی ہے.

کیا گاہکوں لکھنا؟

بالکل، نہ ہمیشہ انتظامیہ اور صرف پڑھنے منفی جائزے کے انتظام. کبھی کبھی گاہکوں نوٹ بک خوشگوار تجربات میں اشتراک کرنے کے لئے خوش ہیں. عام طور پر، شکایات اور تجاویز کی کتاب اصلاحات:

• سروس سیکٹر میں رکاوٹ. مثال اسبیتا کے لئے، انکار واپس عیب دار مال کو قبول کرنے کے لئے.
• اختیارات کا غلط استعمال یا ان کے فائدہ کے لئے قیمتوں میں اضافہ "کاؤنٹر کے تحت" فروخت شامل ہو سکتے ہیں.
• ملازمین اور مال کے بارے میں مثبت رائے. جب سروس مکمل طور پر مطمئن گاہک ہے.
• کام کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے تجاویز.

اس کا سر اس کو بہتر بنانے کے لیے باہر سے آپ کے کاروبار کو دیکھنے کے لئے ایک موقع فراہم کرتا ہے. گاہکوں کے لئے، اس موقع سنا جائے.

یہ کتاب تجاویز تیار کی جانی چاہئے کے طور پر؟

حقیقت یہ ہے "otzovikom" کسی بھی نوٹ بک ہو سکتا ہے اس حقیقت کے باوجود، روسی قانون درست منظوری کے ساتھ عمل کرنے کے مینیجرز کی ضرورت ہے. شکایات اور تجاویز، حکومت فیصلہ №55 کے مطابق ہونا چاہئے:

• ہر صفحے پر ایک بڑی تعداد ہے (یہ خاموشی پر unflattering ریمارکس صفحہ چھیننے کے لئے ناممکن تھا)؛
• laced کر ہو؛
• کتاب میں اسٹامپ اور سر کے دستخط ہونا چاہئے؛
• پہلے صفحے انٹرپرائز کے ایک قانونی یا جسمانی ڈیٹا پر مشتمل ہونا چاہیے.
• ضروری نہیں کہ اس کی تکمیل کے لئے رجسٹر موجودگی فہم ہدایات (ایک تبصرہ کے لئے ایک شیٹ، اور دوسرا - اس کا جواب کرنے کے لئے) میں؛
• صارفین پتے اور نوٹ بک کے ریگولیٹرز (مثلا، Rospotrebnadzor) کے ٹیلیفون نمبرز تلاش کرنا ہوگا.

یہ خاص طور پر میں، ان اشیاء میں سے کسی ایک کی کمی محسوس نہیں کر دینا بک کے ڈیزائن کو اپنے طور پر.

کیا متنبہ کیا جانا چاہئے؟

ثقافت اور آرٹ ولاپی کتاب کی اتنی روشن رجحان منتقل کرنے کے قابل نہیں ہیں. چیخوف اس موضوع پر ایک ونودی مختصر کہانی ہے، جاہل صارفین مذاق اڑایا. سوویت دور میں، "مگرمچرچھ" میگزین میں شائع کتاب میں سے اکثر مذاق اقتباسات. ایک ہی وقت میں ہم مشہور فلم اٹھا: "شکایات کی کتاب دے دو"

یہاں صرف ناراض ہیں صارفین کو اکثر ایک ہںس معاملہ نہیں ہے، وہ کتاب کا جائزہ دینے سے انکار کر خاص طور پر جب. اس کلائنٹ کو مطلع کرنا چاہئے:

• دور دلوایا وجوہات عطا انکار کرنا ( "پہلے سے ہی بند کر رہے ہیں"، "تم نہیں دیکھتے، ہم نے دوپہر کا کھانا" "ڈائریکٹر" سے چیک بک میں)؛
• ایک خالی ورزش کی کتابیں یا شکایات اور تجاویز کی کتاب کی کاپیاں فراہم کرنے.

ایک انتظامی جرم - ان مثالوں میں سے دونوں. دوسری صورت میں یہ صارفین کی دانستہ دھوکہ ہے. ذمہ داری، سب سے زیادہ امکان، آرٹ کی فروخت کنندہ کی طرف سے برداشت کیا جائے گا. انتظامی کوڈ کے 14.15. منیجر یا منتظم باریک بینی سے جائزہ لینے کے بعد اس کے نتیجے میں شکایات کی نگرانی ضروری ہے. اکثر ایسا ہوتا ہے، کارکنوں کو خود حمد لکھنے کے بعد کے دعووں "منفی اثر." تک یہ ناقابل قبول ہے.

کتاب کا جائزہ کے لئے کہاں دیکھنا؟

عام طور پر، شکایات اور تجاویز کی کتاب آزادانہ طور پر دستیاب ہونا چاہئے. مثال کے طور پر سیلز کے علاقے میں. کلائنٹ کے لئے اس کو تلاش کرنے کے قابل تھا. اس نے چند محکموں کے لئے دکان میں ہے، تو پھر "otzovik" ان میں سے ہر ایک میں ہونا چاہئے. ایک بار پھر، یہ دو یا زیادہ کمرے ہیں جو ایک کیفے یا ریستوران، ہے، تو ان میں سے ہر ایک کا اپنا کتاب تجاویز ہیں چاہئے.

اکثر، صارفین، باہر نکلیں کے قریب "خریدار کے کارنر" میں دستاویز کو تلاش کر سکتے ہیں. کلائنٹ کے ریکارڈ کے لئے ایک نوٹ بک مل سکتے ہیں تو، ملازم اسے فراہم کرنا واجب ہے. جیسا کہ اوپر بیان، صارفین، کتابوں کے علاوہ، آپ کی سطح اور تحریری آلات خود لکھنا، ایک کرسی دینے کے لئے کی ضرورت ہے.

کس طرح حق کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے؟

تو مبہم صورتحال شکایات اور تجاویز کی کتاب کے ہاتھوں واقع ہوئی ہے. نمونہ فروخت کنندگان کو مکمل نہیں دے سکتا (یہ صرف موجود ہی نہیں ہے). دعوی کے بارے میں سنا اور کارروائی کی کیسے شکایت کرنے کا حق کر سکتے ہیں؟

الگورتھم ہے:

• آپ موجودہ تاریخ میں ڈال کرنے کی ضرورت ہے کے ریکارڈ کے بعد نیٹ کے پہلے صفحے پر؛
• اس کی جانب سے دعوی پر لکھنا چاہیے.
• آپ (گمنام شکایات انتظامیہ کا جواب دینا واجب نہیں ہے پر) آپ کے رابطے کی معلومات اور نشانی کو چھوڑنے کے لئے کی ضرورت ہے.

حقیقت یہ ہے کہ دعووں مفت شکل میں لکھا جاتا ہے اس حقیقت کے باوجود، یہ ان کی رجسٹریشن کی ابولی قوانین کا احترام کرنا ضروری ہے. ماہرین کی سفارش کرتے ہیں:

• سرکاری طرز عمل پیرا.
• بیچنے والے کے خلاف توہین اور تحقیر سے بچیں.
• اس موضوع سے دور بھی مختصر جوابات کے لیئے ( "کم معیار کے سامان،" "بیچنے والے کسی نہ کسی طرح") لکھنے کے لئے، اس کے برعکس، شکایت کا متن سخت کرنے، کے ساتھ کے طور پر، ایک طویل گفتگو میں منتقل کرنے کے لئے ضروری نہیں ہے.
• اس قانون کے ملازمین کی خلاف ورزی کی ہے بالکل وہی جو معلوم کرنے کا مشورہ دیا جاتا ہے.

ان ہدایات کی پابندی کا امکان انتظامیہ مسئلہ ہے، جس شکایات اور تجاویز کی کتاب میں مدد ملے گی کو حل کرے گا ہے. مثال دعووں مندرجہ ذیل کے طور پر ہو سکتا ہے:

"11.10.2016 سال.

دودھ کی مصنوعات خرید جب، میں مدت ختم ہو اشیا کی سمتل پر موجودگی کو دریافت کیا. خراب پنیر سمیت شیلف زندگی، 11/05/2016 ختم ہوگیا ہے. کارروائی کریں براہ مہربانی.

انتون ایوانوف، دستخط، ٹیلی فون نمبر، پتہ (ای میل، حقیقت میں). "

آپ یہ بھی یاد آوری میں وضاحت کر سکتے ہیں، یہ انتظامیہ کا جواب نہیں ہے تو، پھر آپ کو اعلی حکام کو جانا ہے.

حوالے کے طور پر دعوی؟

دعووں کو ڈرائنگ کرنے کے بعد ملازم کمپنی کی انتظامیہ کو واقعہ کی اطلاع دینے چاہئے. اس سے ان کے حصہ پر ایک وضاحت دینے کے لئے سب سے بہتر ہے. شکایت ڈائریکٹر ایک کارکن، یہ جو لکھا کی موجودگی میں مکمل طور پر سمجھا.

دو دن کے اندر اندر مینیجر صورتحال کو سمجھنا ضروری ہے، درخواست گزار کے تحریری جواب بھیجنے کے لیے دن بعد پانچ سے زیادہ نہیں کارروائی اور کرنے کے لئے. اس کے علاوہ کتاب تجاویز میں انتظامیہ سے جواب ظاہر ہونا چاہیے. تحریری جوابات کی نقول کیلنڈر سال کے دوران کمپنی میں محفوظ کیا جانا چاہئے. پانچ دنوں معروضی مسئلے کو حل کرنے کے لئے کافی نہیں ہے تو، جائزے کی مدت تاہم، اس کی درخواست دہندہ کو تحریری طور پر خبردار کیا جائے ضروری ہے 14. تک بڑھایا جا سکتا ہے.

دعوے کے جواب لازمی ہے، لیکن اب اس کی غیر موجودگی ایک انتظامی خلاف ورزی نہیں سمجھا جاتا. سزا بالترتیب فراہم نہیں کر رہا ہے. تاہم اعلی حکام کے ساتھ ایک مسئلہ ہو سکتا ہے.

مجاز کنٹرول

صارفین کو دو ہفتے بھر آتا ہے اور اس کا جائزہ لینے کا جواب نہیں دیا کہ دیکھتا ہے تو، ایک نیا دعوی لکھنے میں کوئی فائدہ نہیں ہے. سب سے زیادہ امکان، انتظام سے پہلے شکایات اور تجاویز کی کتاب نہیں پہنچی ہے. تاریخ اور دستخط کے ساتھ فوٹو درخواست اعلی لاشوں کی بھول کے طور پر بالواسطہ ثبوت پیش کرسکتے ہیں.

کہاں کرے گا اس معاملے میں صارفین کی:

• Rospotrebnadzor؛
• اجناس اور خدمات کے محکمہ؛
• ریاست ٹریڈ معائنہ میں.

یہ متعدد مثالوں کو لکھنے کے لئے بہتر ہے. ایک فوری جواب کے لئے ایک رجسٹرڈ خط بھیجنے کے لئے سفارش کی جاتی ہے، یا شخص میں ہونے والا ہے. لکھو ایک شکایت دو کاپیاں (اوپر کو چھوڑنے کے لئے ایک) میں ضروری ہے.

کورس کے، ہم اسبیتا، مدت ختم ہوگئی سامان، بلند قیمتوں اور دیگر خلاف ورزیوں کا جواب نہیں کر سکتے ہیں، لیکن اس کے بعد کوئی بھی صارفین کے حقوق کا دفاع کریں گے. اور خریدار نہ صرف اس کے سر میں حق حاصل ہو گا.