کال سینٹر - ہے ... کال سینٹر خدمات کے افعال اور خصوصیات

عوامی مشاورت فراہم کرنا بہت بڑا کردار "کال سینٹر" نامی ایک تنظیم ادا کرتا ہے. اس تاریخ سرگرمی میں بہت مقبول ہے. اہم بات - صرف ایسی انجمنوں پر لاگو کر سکتے ہیں کہ تمام خصوصیات اور پہلوؤں کو جاننے کی. یہ اتنا آسان نہیں ہے. سب کے بعد، کال بہت منزلوں مراکز. کیا آپ کو پہلی جگہ میں توجہ دینا چاہئے؟

وضاحت

کال سینٹر - جہاں ملازمین "فون پر" کام جگہ. مزید خاص طور پر، اس جگہ کال پروسیسنگ. یہاں کے لوگوں کی آواز مواصلات کے ذرائع اور عملدرآمد موصول علاج کے لیے کلائنٹس (ممکنہ سمیت) بتائے خرچ کرتے ہیں.

اس وقت، کال سینٹرز کو ایک بہت بڑا پھیلاؤ موصول ہوئی ہے. ان کے بغیر یہ سب سے زیادہ کمپنیوں کا تصور کرنا مشکل ہے. یہ تنظیم ایک واحد فرم ہونا، یا صرف کسی کارپوریشن کے ایک چھوٹے سے "شاخ" ہے کر سکتے ہیں.

الجھن سے بچنے کے لئے، ہم کال میں مراکز آواز سے کام کرتے ہیں کہ نتیجہ اخذ کر سکتے ہیں. اس عمل میں افعال کی ایک قسم کی طرف سے کارکردگی کا مظاہرہ کیا. رابطہ مراکز موجود ہیں. انہوں کالز کرنے کے علاوہ، انٹرنیٹ وسائل (ای میل، سوشل نیٹ ورک، کی آراء کے فارم کے ساتھ کام کر رہے ہیں، مواصلات)، فیکس اور باقاعدہ میل.

خدمات

کیا تنظیم سے حاصل کیا جا سکتا ہے؟ یہ تقدیر کیا ہے؟ جواب ایسا لگتا ہے کے طور پر کے طور پر آسان نہیں ہے. کال کے بعد مرکز کی خدمات مختلف ہیں. یہ صرف ایک سرگرمی باہر واحد کے لئے مشکل ہے. یہ بالکل غلط ہے.

ماضی میں، کال سینٹر مشورہ فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا تھا. لیکن وقت کے ساتھ، خدمات کے سپیکٹرم وسیع کیا. اب یہ اس طرح کی تنظیموں نے مندرجہ ذیل اشیاء کی اہم سرگرمیوں کے درمیان تمیز کرنا ممکن ہے:

• کلائنٹس کو مشورہ دینے کے (موجودہ اور ممکنہ)؛
• سوالنامے؛
• گاہکوں کے ساتھ کمپنیوں کو ہم آہنگ؛
• اشتہارات / مختلف تنظیموں کی خدمات کے بارے میں مطلع.
• سیلز کے نفاذ؛
• اشتھاراتی مہمات؛
• تقریب "ہاٹ لائن" کو پھانسی؛
• گاہک کی معاونت کی.

اعلی مانگ نام نہاد ٹیلی استعمال کرنے کے لئے شروع کر دیا. اس مشق ٹیلی سیلز، خدمات کی فراہمی موجودہ یا ممکنہ گاہکوں یعنی. عام طور پر اس صورت میں، کال سینٹر ایک مخصوص مصنوعات کی نمائندگی کرتا ہے کہ ایک تنظیم ہینڈل. اس کو فروغ دیتی ہے اور یونین کی طرف سے بیان کیا. اکثر، بڑی کارپوریشنز کہ کال سینٹرز کے افعال سے باہر لے جانے کے یونٹس ہیں. یہ بہت آسان ہے.

کیا وہ کر رہے ہیں

اور کیا پر توجہ دینا چاہئے؟ کال سینٹر - ایک بہاددیشیی مرکز آواز کی پروسیسنگ. اس کی سرگرمیوں کے اہم ہدایات پہلے سے ہی جانا جاتا ہے. لیکن اب آپ کال سینٹرز کیا ہیں کو سمجھنے کی ضرورت ہے. وہ مکمل طور پر مختلف ہو جائے اور اس کی سرگرمیوں کے لئے مختلف ٹیکنالوجیز استعمال کر سکتا ہے. اس وقت کی نشاندہی کی جا سکتی ہے:

• کارپوریٹ سینٹر؛
• انجمن آاٹسورسنگ؛
• گھر مرکز.

ہر شے اس کی اپنی مخصوص خصوصیات ہیں. انہوں صوتی ڈیٹا اختیار کس قسم منتخب کرنے کے لئے تعین کرنے میں مدد. کہ ان تنظیموں میں شامل ہیں؟ وہ کیا خصوصیات کے حامل ہیں؟

آاٹسورسنگ

آاٹسورسنگ کال سینٹر - الگ کارپوریشن پروسیسنگ آواز ڈیٹا کی ایک جگہ. یہاں آپریٹرز کی تربیت ہوتی ہے، اور پھر فرموں کو خدمات کی ایک قسم پیش کرتے ہیں. اصل میں، اس طرح کے ایک مرکز بیچنے والے (کارپوریشن) اور تنظیم کے درمیان ایک بیچوان ہے.

عام طور پر اس کے ملازمین کی ایک بڑی تعداد پر مشتمل ہے، بڑے پیمانے پر کی خدمت کرنا ہے. کمپنیوں کو ایک ہی وقت میں 20 یا اس سے زیادہ آپریٹرز کام کرنے کی ضرورت ہے تو یہ باہر سے کال سینٹر کو لاگو کرنے کے لئے مشورہ دیا جاتا ہے. یہ آسان اور موثر ہے. عملی طور پر، ان انجمنوں وہ بہت مانگ میں ہیں، بہت عام ہیں.

، مرکز نمبر پر کال کریں یہ ایک "شاخ" کارپوریشنز نہیں مل سکتا ہے نہیں ہے. آپریٹرز کو روزگار کی کمپنی کی جانب سے پیش کیا جاتا ہے. لہذا، بعض اوقات تنظیم چھیڑچھاڑ مطمئن کمپنیوں کی رپورٹوں کو موصول ہونا شکایات موجود ہیں.

کارپوریٹ

کال سینٹرز کے اگلے ورژن - کارپوریٹ. ذیل میں ان عام ایک تنظیم کے اندر اندر موجود ہے کہ ڈویژنز کے طور پر سمجھا جاتا ہے. اکثر، اس طرح ایک ماڈل چھوٹی کمپنیوں، آپریٹرز کی ایک بڑی تعداد کے کام کی ضرورت نہیں ہے جس میں استعمال کیا جاتا ہے.

عام طور پر، اس طرح ایک مرکز مہنگی ہے. سامان اور عملے کی تربیت کی خریداری کیلئے مختص فنڈز میں اہم بڑے پیمانے پر. اس سے آپ کو چند آپریٹرز کام کرنے کی ضرورت ہے جب ایک کارپوریٹ کال سینٹرز پیدا کرنے کے لئے سفارش کی جاتی ہے. عملی - 20 لوگوں تک. ورنہ یہ صوتی ڈیٹا پروسیسنگ کے مراکز کے آاٹسورسنگ رابطہ کرنے کی درخواست کی.

گھر پر

لیکن یہ سب نہیں ہے. حال ہی میں، زیادہ سے زیادہ گھریلو کال سینٹر ابھر کر سامنے آئے شروع کر رہے ہیں. یہ کیا ہے کا اندازہ لگانا بہت مشکل نہیں. اس طرح کے "تنظیم" گھر میں خصوصی طور پر پیدا کیا.

ہوم کال سینٹر ایک علیحدہ طور پر تربیت یافتہ آپریٹر آپ گھر پر کام کرتا ہے. یہ آپشن کوئی ماتحت ہیں جو چھوٹی کمپنیوں اور انفرادی تاجروں کے لئے موزوں ہے. سامان میں سے صرف ایک کمپیوٹر اور ایک مائیکروفون کے ساتھ ایک ہیڈسیٹ کی ضرورت ہے. کم از کم قیمت، زیادہ سے زیادہ کارکردگی.

گھر میں کال سینٹر کے علاوہ، بڑی کمپنیوں کے فائدے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے عملی طور پر اس رجحان نایاب ہے اگرچہ. ملازم کے کنٹرول کے بعد مشکل ہے. اس کے باوجود، دور دراز کال سینٹرز مانگ میں ہیں. اکثر، آپریشن کی اس قسم پارٹ ٹائم کی خدمات حاصل کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.

آلات اور مواصلات کے ذرائع

بالکل، کال سینٹرز کچھ سامان فراہم کرنے کے لئے کی ضرورت ہے. گھر اوتار کے معاملے میں واضح ہے - صرف ہیڈ فون اور مائکروفون کے ساتھ ایک کمپیوٹر سے مطمئن ہو سکتا ہے. اور کیا ایک جسم کارپوریٹ یا باہر سے ہو تو؟

اسی طرح. کام کرنے کے لئے صرف ایک نام نہاد کام کی جگہ کی ضرورت ہے. عام طور پر یہ آپریٹر پر مشتمل ہے:

• ایک ذاتی کمپیوٹر؛
• فون؛
• مائکروفون؛
• ہیڈسیٹ؛
• ایک کرسی کے ساتھ ایک میز.

یہ ملازم کی صحت کو یقینی بنانے کے لئے بہت کافی ہے. یہ ہمیشہ نہیں بھی فونز آپ کی انگلی میں دستیاب ہیں کیا جاتا ہے. بے شک، اس صورت میں، آپ کے مرکز رابطہ مرکز کو فون کال کر سکتے ہیں. سب سے زیادہ کثرت سے، ان تصورات سے ممیز نہیں ہیں.

مختلف طریقوں سے کام کال سینٹر آپریٹرز. ایک کمپیوٹر (یا فون) - مواصلات کا مطلب ہے کہ وہ صرف ایک ہی ہے. لیکن یہاں پروگرام، کالز، کافی سے زیادہ کے ساتھ کام کرنے کے لئے ڈیزائن ہے. اس اوزار کی ایک قسم کے ہو سکتے ہیں اور سب کو ہمیشہ کی طرح "پیغمبروں کو" کی مدد سے آواز کرنے کے لئے. بہت مقبولیت "اسکائپ" استعمال کرنے کے لئے شروع کر دیا. آپ کال سینٹرز کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے آپ کے کمپیوٹر سافٹ ویئر پر انسٹال کے بعد، آپ کے گاہکوں میں رول کال کے لاگو کرنے کے لئے شروع کر سکتے ہیں.

آپریٹر کے بارے میں

آواز اطلاعاتی پروسیسنگ کی جگہ میں ملازمت کرنے کی - اس طرح کیا ہے؟ جہاں تک پیشہ راضی کے طور پر؟

یہ سب کہاں بالکل آپ مرکز چلا رہے ہیں پر منحصر ہے. گھر کے لئے کوئی شکایت نہیں. خاص طور پر آپ کو خود پر کام کر رہے ہیں. لیکن کارپوریٹ اور آؤٹ سورسنگ ایسوسی ایشنز میں تصویر قدرے تبدیل.

عام طور پر، "کال سینٹر آپریٹر" کی پوزیشن اچھی جائزے ہو جاتا ہے. یہ ایک برا کام نہیں ہے، حالات عام طور پر ایک آرام دہ، دفتر سے فراہم کی جاتی ہیں. لیکن صرف اس طرح ایک مشکل ماتحت میں کام ہر دن مسلسل گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ. آپ کو کچھ مصنوعات اور خدمات پیش کرتے ہیں تو، اکثر انہیں پریشان کیا کہ کسٹمر عدم اطمینان کی بات سننے کے لئے ہے.

یہ آپ کو ایک بہت بات کرنے کے لئے تیار ہیں جب آپریٹر کال سینٹر کی طرف سے کام کیا جا سکتا ہے کہ باہر کر دیتا ہے، اور آپ کو کشیدگی کی ایک اعلی مزاحمت ہے تو. دوسری صورت میں، ایک پیشہ انتہائی مشکل ہو جائے گا سیکھتے ہیں.